Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Sense Digital Colombia S.A.S.
• NIT: 901497501-1
• Domicilio: Calle 110 # 9 - 25, Bogotá, Colombia
• Correo de contacto: soporte@itsquery.com
• Sitio web: https://itsquery.com

2. Qué datos tratamos

Datos que nos das directamente

• Datos de contacto y de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y empresa.
• Información que cargas o generas al usar Query: instrucciones, mensajes, documentos, archivos y registros de tu operación.

Datos que obtenemos de Meta cuando conectas Facebook o Instagram

Solo los recibimos si un administrador de tu negocio autoriza la conexión mediante el inicio de sesión de Facebook para empresas, y únicamente sobre las páginas y cuentas que esa persona elige:

• Identificador del portfolio comercial de tu negocio en Meta.
• Identificadores, nombres y nombres de usuario de las páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram autorizadas.
• Tokens de acceso emitidos por Meta para operar sobre esas páginas y cuentas.
• Identificadores, enlaces y estado de las publicaciones que Query crea por ti.
• Métricas de esas páginas, cuentas y publicaciones, cuando el servicio que contrataste las incluye.

Datos técnicos

• Registros de uso, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de seguridad.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio de Query y ejecutar las tareas que tú o tu equipo nos indican.
• Listar las páginas y cuentas de Meta que autorizaste y publicar en ellas el contenido que tu equipo revisa y aprueba en Query, de forma inmediata o programada.
• Mostrarte el estado y los resultados de esas publicaciones.
• Dar soporte, atender solicitudes y comunicarnos contigo sobre el servicio.
• Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Lo que no hacemos con los datos de Meta: no los vendemos, no los usamos para publicidad propia ni de terceros, no construimos perfiles de usuarios con ellos y no los compartimos con nadie, salvo con los proveedores que necesitamos para operar el servicio (sección 5) o cuando la ley lo exija.

4. Publicación con agentes de inteligencia artificial

Query usa agentes de inteligencia artificial que pueden proponer textos, imágenes y calendarios de publicación. Nada se publica en tus páginas o cuentas sin la aprobación de una persona de tu equipo, salvo que tu organización configure expresamente reglas de publicación automática. Cada aprobación queda registrada con quién aprobó, cuándo y qué contenido.

5. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, Inc., cuando publicamos o consultamos información en tus páginas y cuentas, según tus instrucciones.
• Proveedores de infraestructura y tecnología (alojamiento en la nube, almacenamiento, correo, procesamiento de inteligencia artificial) que tratan los datos por cuenta nuestra, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, la transferencia o transmisión se hace conforme a la Ley 1581 de 2012 y con medidas de protección adecuadas.
• Autoridades, cuando una norma o una orden legítima lo exija.

6. Seguridad

• Los tokens de acceso de Meta se guardan cifrados y nunca se muestran a los usuarios ni a los agentes de inteligencia artificial.
• Cada conexión solo puede operar sobre la página o cuenta que fue autorizada.
• Aplicamos controles de acceso por roles, registros de auditoría y comunicaciones cifradas.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Los datos de Meta se conservan mientras la conexión esté activa y tu organización tenga el servicio vigente.
• Cuando desconectas la integración, retiras la app "Query" desde Meta o pides la eliminación, borramos los tokens y la información obtenida de Meta asociada a esa conexión. Solo conservamos un registro mínimo de la solicitud, sin contenido, para demostrar que se atendió.
• Los demás datos se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables o de seguridad.

8. Cómo revocar el acceso y pedir la eliminación de tus datos de Meta

Puedes hacerlo de tres formas:

• Desde Query: pide al agente o al administrador de tu organización que desconecte Meta.
• Desde Meta: entra a la configuración de tu negocio en Meta Business Suite, ve a Integraciones > Apps conectadas y quita la app "Query". Meta nos notifica y eliminamos la información asociada.
• Por correo: escribe a soporte@itsquery.com con el asunto "Eliminación de datos de Meta".

Cuando Meta nos envía una solicitud de eliminación, respondemos con un código de confirmación. Puedes consultar el estado en la dirección que te indicamos, con la forma https://apius.itsquery.com/api/integrations/meta/deletion-status/<código>/.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder gratis a tus datos personales.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a soporte@itsquery.com indicando tu nombre, tu identificación, lo que solicitas y un medio de contacto.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales del servicio.